Palautuskäytäntö

Tärkeää tietoa palautuksista

Elina Turku tarjoaa asiakkailleen 30 päivän palautusoikeuden jäljempänä kuvatuin ehdoin.

Tavallisen peruuttamisen yhteydessä palautuksen suorista toimituskuluista vastaa asiakas, ellei Elina Turku ole erikseen ilmoittanut vastaavansa niistä.

Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai toimitettu väärin, asiakkaalle ei aiheudu virheen oikaisemisesta palautuskuluja.

14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, ellei kyseiseen tuotteeseen sovelleta laissa säädettyä poikkeusta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava meille yksiselitteisesti peruuttamisajan kuluessa.

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen verkkokauppamme sähköisen peruuttamistoiminnon kautta tai ottamalla yhteyttä:

info@elinaturku.fi

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei yksinään ole peruuttamisilmoitus.

Kun peruuttamisilmoitus on tehty, tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Elina Turun 30 päivän palautusoikeus

Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi Elina Turku tarjoaa vapaaehtoisen palautusoikeuden yhteensä 30 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta.

Kun lakisääteinen 14 päivän peruuttamisaika on päättynyt, eli palautus tehdään päivinä 15–30, palautettavan tuotteen tulee:

• olla käyttämätön ja pesemätön;

• olla vahingoittumaton ja myyntikelpoisessa kunnossa;

• sisältää alkuperäiset etiketit ja tarvikkeet;

• olla mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.

Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

Tuotteen kokeileminen

Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan aikana tuotteeseen saa tutustua ja sitä saa kokeilla siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin asianmukainen kokeileminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Elina Turku voi lain sallimissa tilanteissa vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.

Tuotetta ei siis automaattisesti voida jättää hyvittämättä pelkästään sen vuoksi, että sitä on kokeiltu asianmukaisesti.

Hygieniaan liittyvät poikkeukset

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain lain sallimissa tilanteissa.

Peruuttamisoikeus voidaan menettää sellaisen sinetöitynä toimitetun tuotteen osalta, jota ei todellisista terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun sinetti tai vastaava hygieniasuoja on avattu.

Pelkästään tuotteen kuuluminen esimerkiksi vaatteisiin, alusvaatteisiin tai uima-asuihin ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Mahdollisesta peruuttamisoikeuden rajoituksesta ilmoitetaan selkeästi kyseisen tuotteen yhteydessä ennen ostopäätöstä.

Palautuksen aloittaminen

Vaihe 1 – Ilmoita palautuksesta

Tee peruuttamis- tai palautusilmoitus verkkokauppamme sähköisen peruuttamistoiminnon kautta tai sähköpostitse:

info@elinaturku.fi

Sähköpostiviestissä on hyvä ilmoittaa:

• tilausnumero;

• koko nimi;

• palautettava tuote tai tuotteet;

• palautuksen syy, jos haluat sen ilmoittaa.

Lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta käyttäessäsi sinun ei tarvitse perustella päätöstäsi.

Vaihe 2 – Palautusohjeet

Annamme sinulle palautusosoitteen ja tarvittavat palautusohjeet.

Älä lähetä palautusta suoraan alkuperäisessä lähetyspakkauksessa mahdollisesti näkyvään osoitteeseen, ellei sitä ole vahvistettu palautusosoitteeksi.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä Elina Turun erillistä hyväksyntää.

Vaihe 3 – Lähetä palautus

Asiakas vastaa tavallisen peruuttamisen yhteydessä palautuksen suorista toimituskuluista.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään palautuskuitin, kunnes palautus on käsitelty.

Asiakas vastaa siitä, että palautus lähetetään takaisin peruuttamista koskevien määräaikojen mukaisesti.

Virheellinen, vahingoittunut tai väärä tuote

Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut tai eri kuin tilaamasi tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun olet havainnut ongelman:

info@elinaturku.fi

Liitä mahdollisuuksien mukaan:

• tilausnumero;

• kuvaus ongelmasta;

• valokuvia tuotteesta ja tarvittaessa pakkauksesta.

Virheellisen tuotteen reklamaation käsittelystä ja virheen oikaisemisesta ei aiheudu asiakkaalle palautus- tai muita kustannuksia silloin, kun kyse on Elina Turun vastuulle kuuluvasta virheestä.

Elina Turku vastaa tuotteiden virheistä Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Hyvitykset

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, palautamme saamamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättäytyä hyvityksestä siihen asti, kunnes:

• olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen; tai

• olet toimittanut luotettavan todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin.

Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellei kanssasi nimenomaisesti sovita toisin.

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä palautamme myös alkuperäisen toimituksen kustannukset lain edellyttämässä laajuudessa. Jos asiakas on valinnut tarjoamaamme edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä kustannusta ei tarvitse hyvittää.

Elina Turun tarjoaman vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden perusteella päivinä 15–30 tehdyt palautukset käsitellään tavallisesti 7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

Pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen hyvityksen näkyminen tilillä voi kestää tämän jälkeen vielä jonkin aikaa.

Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös ennen kuin tuote on toimitettu sinulle.

Jos tilaus ei ole vielä lähtenyt, pyrimme pysäyttämään lähetyksen mahdollisimman nopeasti.

Jos tilausta ei enää voida pysäyttää, koska se on jo luovutettu kuljetukseen, saatamme pyytää sinua vastaanottamaan lähetyksen ja palauttamaan sen annettujen palautusohjeiden mukaisesti.

Tämä ei rajoita asiakkaalle kuuluvaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, hyvityksestä tai tuotteessa olevasta virheestä, ota yhteyttä:

info@elinaturku.fi

Elina Turku

Haluamme käsitellä palautukset ja reklamaatiot selkeästi, oikeudenmukaisesti ja Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.